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Questions de paramétrage, facturation, demandes de données, ou aide pour brancher la réception e-mail sur votre compte — cette page couvre les cas courants, et le formulaire atteint un humain pour le reste.
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Choisissez un sujet dans le formulaire et il part vers la bonne personne. Vous n'avez pas à savoir quelle adresse utiliser.
| Sujet | Traité par |
|---|---|
| Premiers pas & support Paramétrage, réception, notation |
Support, le jour même |
| Facturation Factures, changements de forfait |
Comptabilité |
| Confidentialité & demandes de données Accès, suppression, DPA |
Équipe confidentialité |
| Juridique Conditions, contrats, notifications |
Service juridique |
Vous préférez votre propre messagerie ?
Les notifications juridiques et de confidentialité formelles ont leurs propres adresses nommées, inscrites dans les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité.
Délais de réponse : sous un jour ouvré sur tous les forfaits, en général quelques heures sur Pro et Enterprise. Nous n'avons pas de standard téléphonique et n'exigeons jamais d'appel commercial — l'essai gratuit ne demande ni carte bancaire ni conversation.
Candidats : si vous passez une évaluation et que quelque chose s'est mal passé, utilisez le formulaire en joignant le lien que vous avez reçu. Vos résultats appartiennent à l'employeur qui vous a invité : les questions sur votre candidature elle-même sont à lui adresser.
Comment fonctionne l'intégration par copie e-mail
Vous avez déjà une boîte où arrivent les candidatures. Plutôt que de vous la faire changer, Hirovia attribue à votre compte une adresse de réception privée. Tout ce que vous y mettez en copie ou lui transférez devient un candidat évalué.
Elle se trouve sur votre page Invitations et ressemble à apply-xxxxxxxxxx@inbox.hirovia.com. Elle est propre à votre compte — traitez-la comme un mot de passe et ne la publiez pas.
Ajoutez-la en copie des notifications de vos jobboards, créez une règle de transfert dans Gmail ou Outlook, ou transférez les candidatures à la main. Les trois fonctionnent.
Il identifie le candidat, déduit le poste depuis la ligne d'objet, et enregistre le CV joint directement sur la fiche du candidat.
Il reçoit un e-mail au nom de votre entreprise avec son lien d'évaluation unique. Une fois terminé, il apparaît classé sur votre tableau de bord.
Ce que Hirovia lit exactement
| Partie de l'e-mail | Ce que Hirovia en fait |
|---|---|
| To / Cc | Y cherche votre adresse de réception pour savoir à quel compte la candidature appartient. Si elle n'est dans aucune des deux lignes, rien ne se passe — c'est ce qui empêche le courrier des autres d'entrer dans votre compte. |
| Objet | Détermine le poste. Une étiquette entre crochets l'emporte — [cam] — sinon l'intitulé du poste écrit en toutes lettres, comme « Responsable Grands Comptes ». Sans correspondance, le poste par défaut de vos Paramètres s'applique. |
| From | Utilisé comme candidat lorsqu'il vous a mis en copie directement. Si votre équipe a transféré le message, Hirovia lit à la place la ligne From: d'origine à l'intérieur du corps transféré. |
| Pièces jointes | Le premier PDF, DOCX, TXT, RTF ou MD est enregistré comme CV et son texte est extrait pour l'évaluation par IA. Les images et les signatures sont ignorées. |
| Tout le reste | Écarté. Hirovia conserve l'expéditeur, l'objet et le CV — pas le corps du message. |
Chaque message entrant est journalisé sur votre page Invitations avec ce qu'il est devenu — invité, doublon, poste inconnu, ou candidat non identifié — pour que vous puissiez corriger et renvoyer.
Si la même personne est déjà invitée pour le même poste et n'a pas terminé, Hirovia le consigne et ne crée ni seconde fiche ni second e-mail.
Les invitations sont gratuites quelle que soit leur origine. Vous ne payez que les évaluations réellement terminées par un candidat.
Questions fréquentes
Comment paramétrer la réception des candidatures par e-mail ?
Copiez l'adresse de réception depuis votre page Invitations, puis mettez-la en copie quand vous vous envoyez des candidatures en interne, ou créez une règle de transfert dans votre messagerie. Dans Gmail : Paramètres → Filtres et adresses bloquées → créer un filtre sur votre adresse recrutement → « Le transférer à » votre adresse de réception. Dans Outlook : Règles → appliquer aux messages envoyés à votre adresse recrutement → « rediriger vers des personnes ou un groupe public ». Définissez un poste par défaut dans les Paramètres pour que tout objet non reconnu soit quand même acheminé.
Puis-je utiliser un poste différent selon le jobboard ?
Oui. Mettez l'étiquette du poste dans la ligne d'objet — [cam], [ops] — et Hirovia s'en sert pour l'acheminement. La plupart des jobboards permettent de personnaliser l'objet des e-mails de notification. Si vous ne maîtrisez pas l'objet, utilisez un seul poste par défaut et réaffectez les rares intrus depuis le tableau de bord.
Mes candidatures arrivent groupées dans un résumé quotidien, est-ce que ça marche ?
Les e-mails de synthèse ne fonctionnent pas avec la réception — un e-mail crée un candidat. Configurez votre jobboard pour envoyer des notifications individuelles, ou utilisez plutôt les invitations en masse : collez une liste de lignes Name, email dans la page Invitations et tout le monde reçoit un lien unique d'un coup.
Peut-on publier l'adresse de réception sur notre page carrières ?
Non — n'importe qui pourrait créer des candidats dans votre compte en lui écrivant. Publiez plutôt le lien de votre portail en marque blanche, conçu pour être public et qui recueille correctement les informations du candidat. Gardez l'adresse de réception au sein de votre équipe et de vos règles de messagerie.
Dois-je changer ma façon de publier mes offres ?
Non. Publiez là où vous publiez déjà. Acheminez vers Hirovia les candidatures que vous recevez — par copie e-mail, import en masse ou votre portail à votre marque : trois chemins vers le même endroit.
Peut-on inviter des candidats sans e-mail du tout ?
Oui. Chaque invitation produit aussi un lien que vous pouvez copier et envoyer comme vous voulez — SMS, WhatsApp, votre ATS, un publipostage. Désactivez l'envoi automatique dans les Paramètres si vous préférez toujours envoyer les liens vous-même.
Que reçoit concrètement un candidat ?
Un e-mail, au nom de votre entreprise, avec son lien d'évaluation unique. Aucun compte à créer, aucun paiement, aucune relance marketing. L'évaluation dure environ 30 minutes et s'enregistre au fur et à mesure.
Comment récupérer mes données ?
Exportez un CSV depuis le tableau de bord à tout moment — chaque candidat, son score, son niveau d'adéquation et ses alertes de validité. Pour un export complet du compte ou une suppression, envoyez une demande via le formulaire ci-dessus en choisissant Confidentialité ou demande de données, et consultez la Politique de confidentialité pour le traitement des demandes des candidats.
Proposez-vous un DPA ou une revue de sécurité ?
Oui — utilisez le formulaire ci-dessus en choisissant Autre sujet, ou écrivez à l'adresse nommée dans les Conditions d'utilisation. Pour les conditions standard qui s'appliquent déjà à votre compte, les Conditions font référence.
Quelque chose ne marche pas. Que dois-je indiquer ?
La page où vous étiez, ce que vous attendiez, et le nom du candidat ou son lien d'invitation si cela concerne une personne. Les captures d'écran aident. Le formulaire ci-dessus arrive directement au support.
Pourquoi ne publiez-vous pas simplement votre adresse e-mail ?
Les robots aspirateurs d'adresses parcourent les pages de contact en continu, et une adresse publiée en HTML brut commence à recevoir du spam en quelques jours. Le formulaire arrive dans la même boîte, et le bouton ci-dessus vous donne l'adresse si vous préférez écrire depuis votre propre messagerie. Les adresses nommées pour les notifications juridiques et de confidentialité formelles sont dans les Conditions et la Politique de confidentialité, là où elles doivent être.
Encore hésitant ? Essayez plutôt que de demander.
Cinq candidats gratuits, sans carte bancaire, sans appel. Cela répond à la plupart des questions plus vite que nous.