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Dúvidas de configuração, cobrança, pedidos de dados ou ajuda para apontar a entrada por e-mail para a sua conta — esta página cobre as mais comuns, e o formulário chega a uma pessoa de verdade quando não cobre.
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Para onde vai a sua mensagem
Escolha um assunto no formulário e ele vai para a pessoa certa. Você não precisa saber qual endereço usar.
| Assunto | Quem responde |
|---|---|
| Primeiros passos & suporte Configuração, entrada, pontuação |
Suporte, no mesmo dia |
| Cobrança Faturas, mudanças de plano |
Financeiro |
| Privacidade & pedidos de dados Acesso, exclusão, DPAs |
Time de privacidade |
| Jurídico Termos, contratos, notificações |
Assessoria jurídica |
Prefere usar seu próprio e-mail?
Notificações formais jurídicas e de privacidade têm endereços próprios, indicados nos Termos de Serviço e na Política de Privacidade.
Tempo de resposta: até um dia útil em qualquer plano, normalmente algumas horas no Pro e no Enterprise. Não mantemos fila de telefone e nunca exigimos ligação de vendas — o teste grátis não pede cartão nem conversa.
Candidatos: se você está fazendo uma avaliação e algo deu errado, use o formulário e inclua o link que recebeu. Seus resultados pertencem à empresa que convidou você, então dúvidas sobre a sua candidatura em si vão para ela.
Como funciona a integração por cópia de e-mail
Você já tem uma caixa de entrada onde as candidaturas chegam. Em vez de fazer você mudar isso, a Hirovia dá à sua conta um endereço de entrada privado. Tudo o que você colocar em cópia ou encaminhar para ele vira um candidato avaliado.
Ele está na sua página de Convites e se parece com apply-xxxxxxxxxx@inbox.hirovia.com. É exclusivo da sua conta — trate como uma senha e não divulgue.
Adicione-o à linha de cópia das notificações dos sites de vagas, crie uma regra de encaminhamento no Gmail ou no Outlook, ou encaminhe as candidaturas na mão. Qualquer uma das três funciona.
Ela identifica o candidato, reconhece a vaga pela linha de assunto e salva qualquer currículo anexado direto no registro do candidato.
Ele recebe um e-mail em nome da sua empresa com o link de avaliação único dele. Quando termina, aparece ranqueado no seu painel.
Exatamente o que a Hirovia lê
| Parte do e-mail | O que a Hirovia faz com ela |
|---|---|
| Para / Cc | Encontra o seu endereço de entrada para saber a qual conta a candidatura pertence. Se ele não estiver em nenhuma das duas linhas, nada acontece — é isso que mantém o e-mail dos outros fora da sua conta. |
| Assunto | Define a vaga. Uma tag entre colchetes tem prioridade — [cam] — caso contrário, vale o título da vaga escrito por extenso, como "Gerente de Contas Corporativas". Sem correspondência, cai na vaga padrão definida em Configurações. |
| De | Usado como o candidato quando é ele quem coloca você em cópia diretamente. Se alguém do seu time encaminhou a mensagem, a Hirovia lê a linha From: original dentro do corpo encaminhado. |
| Anexos | O primeiro PDF, DOCX, TXT, RTF ou MD é guardado como currículo e o texto dele é extraído para avaliação por IA. Imagens e assinaturas são ignoradas. |
| Todo o resto | Descartado. A Hirovia guarda o remetente, o assunto e o currículo — não o corpo da mensagem. |
Toda mensagem recebida é registrada na sua página de Convites com o que aconteceu com ela — convidado, duplicado, vaga desconhecida ou candidato não identificado — para você corrigir e reenviar.
Se a mesma pessoa já foi convidada para a mesma vaga e ainda não concluiu, a Hirovia registra o caso e não cria um segundo registro nem um segundo e-mail.
Os convites são grátis, sejam criados como forem. Você paga apenas pelas avaliações que o candidato realmente conclui.
As mais frequentes
Como configuro a entrada por e-mail?
Copie o endereço de entrada da sua página de Convites e então coloque-o na linha de cópia quando encaminhar candidaturas internamente, ou crie uma regra de encaminhamento no seu cliente de e-mail. No Gmail: Configurações → Filtros e endereços bloqueados → crie um filtro no seu endereço de carreiras → "Encaminhá-la para" o seu endereço de entrada. No Outlook: Regras → aplicar às mensagens enviadas para o seu endereço de carreiras → "redirecionar para pessoas ou grupo público". Defina uma vaga padrão em Configurações para que qualquer mensagem sem assunto reconhecível continue sendo roteada.
Posso usar uma vaga diferente para cada site de vagas?
Sim. Coloque a tag da vaga na linha de assunto — [cam], [ops] — e a Hirovia roteia por ela. A maioria dos sites permite definir um assunto personalizado nos e-mails de notificação. Se você não consegue controlar o assunto, use uma vaga padrão e reatribua pelo painel os casos avulsos.
E se as candidaturas chegam em um resumo diário com vários candidatos?
E-mails de resumo não funcionam com a entrada por e-mail — um e-mail cria um candidato. Configure o site de vagas para enviar notificações individuais, ou use os convites em massa: cole uma lista de linhas Name, email na página de Convites e todo mundo recebe um link único de uma vez.
Posso publicar o endereço de entrada na nossa página de carreiras?
Não — qualquer pessoa que escrevesse para ele criaria candidatos na sua conta. Publique o link do seu portal white-label, que foi feito para ser público e coleta os dados do candidato do jeito certo. Mantenha o endereço de entrada dentro do seu time e das suas regras de e-mail.
Preciso mudar a forma como publico minhas vagas?
Não. Publique onde você já publica. Direcione para a Hirovia as candidaturas que receber — por cópia de e-mail, upload em massa ou pelo portal com a sua marca. São três caminhos para o mesmo lugar.
Dá para convidar candidatos sem e-mail nenhum?
Sim. Todo convite também gera um link que você pode copiar e enviar como quiser — SMS, WhatsApp, seu ATS, uma mala direta. Desligue o envio automático de e-mails em Configurações se preferir enviar os links sempre você mesmo.
O que exatamente o candidato recebe?
Um e-mail, em nome da sua empresa, com o link de avaliação único dele. Sem conta para criar, sem pagamento, sem marketing depois. A avaliação leva cerca de 30 minutos e salva o progresso conforme ele avança.
Como faço para exportar meus dados?
Exporte um CSV do painel quando quiser — todos os candidatos, notas, faixas e alertas de validade. Para exportação completa da conta ou exclusão, envie um pedido pelo formulário acima escolhendo Privacidade ou pedido de dados, e veja na Política de Privacidade como os pedidos dos candidatos são tratados.
Vocês oferecem DPA ou revisão de segurança?
Sim — use o formulário acima e escolha Outro assunto, ou escreva para o endereço indicado nos Termos de Serviço. Para as condições padrão que já valem para a sua conta, os Termos são a referência.
Algo não está funcionando. O que devo incluir?
A página em que você estava, o que esperava que acontecesse e o nome do candidato ou o link do convite, se for sobre uma pessoa específica. Capturas de tela ajudam. O formulário acima chega direto no suporte.
Por que vocês não publicam logo o e-mail de vocês?
Robôs coletores de endereços varrem páginas de contato o tempo todo, e um endereço publicado em HTML puro começa a receber spam em poucos dias. O formulário chega à mesma caixa de entrada, e o botão acima entrega o endereço se você preferir escrever do seu próprio cliente de e-mail. Os endereços nomeados para notificações formais jurídicas e de privacidade estão nos Termos e na Política de Privacidade, onde devem estar.
Ainda em dúvida? Teste em vez de perguntar.
Cinco candidatos grátis, sem cartão, sem ligação. Responde à maioria das perguntas mais rápido que a gente.