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Dudas de configuración, facturación, solicitudes de datos o ayuda para apuntar la entrada por correo a tu cuenta — esta página cubre las habituales, y el formulario llega a una persona si no lo hace.
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A dónde va tu mensaje
Elige un tema en el formulario y se dirige a la persona adecuada. No necesitas saber qué dirección usar.
| Tema | Lo atiende |
|---|---|
| Primeros pasos & soporte Configuración, entrada, puntuación |
Soporte, el mismo día |
| Facturación Facturas, cambios de plan |
Administración |
| Privacidad & solicitudes de datos Acceso, eliminación, DPA |
Equipo de privacidad |
| Legal Términos, contratos, notificaciones |
Asesoría jurídica |
¿Prefieres tu propio cliente de correo?
Las notificaciones formales legales y de privacidad tienen sus propias direcciones nominales, indicadas en los Términos del servicio y en la Política de privacidad.
Tiempos de respuesta: menos de un día laborable en todos los planes, normalmente unas horas en Pro y Enterprise. No tenemos centralita telefónica y nunca exigimos una llamada de ventas — la prueba gratuita no necesita tarjeta ni conversación.
Candidatos: si estás haciendo una evaluación y algo salió mal, usa el formulario e incluye el enlace que recibiste. Tus resultados pertenecen a la empresa que te invitó, así que las preguntas sobre tu candidatura en sí van dirigidas a ella.
Cómo funciona la integración por correo con copia
Ya tienes un buzón donde llegan las candidaturas. En lugar de obligarte a cambiarlo, Hirovia da a tu cuenta una dirección privada de entrada. Todo lo que pongas en copia o le reenvíes se convierte en un candidato evaluado.
Está en tu página de Invitaciones y tiene este aspecto: apply-xxxxxxxxxx@inbox.hirovia.com. Es única para tu cuenta — trátala como una contraseña y no la publiques.
Añádela a la línea de copia de las notificaciones de tus portales de empleo, crea una regla de reenvío en Gmail o Outlook, o reenvía las candidaturas a mano. Cualquiera de las tres funciona.
Identifica al candidato, deduce el puesto a partir de la línea de asunto y guarda cualquier CV adjunto directamente en su ficha.
Recibe un único correo con el nombre de tu empresa y su enlace único de evaluación. Cuando termina, aparece ordenado en tu panel.
Exactamente qué lee Hirovia
| Parte del correo | Qué hace Hirovia con ella |
|---|---|
| Para / CC | Busca tu dirección de entrada para saber a qué cuenta pertenece la candidatura. Si no está en ninguna de las dos líneas, no pasa nada — eso es lo que mantiene el correo ajeno fuera de tu cuenta. |
| Asunto | Determina el puesto. Una etiqueta entre corchetes manda — [cam] —; si no, el título del puesto escrito, como «Gerente de Cuentas Corporativas». Si no hay coincidencia, se usa el puesto por defecto de Ajustes. |
| De | Se usa como candidato cuando te puso en copia directamente. Si tu equipo reenvió el mensaje, Hirovia lee en su lugar la línea From: original dentro del cuerpo reenviado. |
| Adjuntos | El primer PDF, DOCX, TXT, RTF o MD se guarda como CV y se extrae su texto para la evaluación con IA. Las imágenes y las firmas se ignoran. |
| Todo lo demás | Se descarta. Hirovia conserva el remitente, el asunto y el CV — no el cuerpo del mensaje. |
Cada mensaje entrante queda registrado en tu página de Invitaciones con lo que pasó con él — invitado, duplicado, puesto desconocido o candidato no identificado — para que puedas corregirlo y reenviarlo.
Si esa misma persona ya está invitada para el mismo puesto y no ha terminado, Hirovia lo registra y no crea un segundo registro ni un segundo correo.
Las invitaciones son gratis se creen como se creen. Solo se te cobra por las evaluaciones que un candidato completa realmente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo configuro la entrada por correo?
Copia la dirección de entrada de tu página de Invitaciones y después añádela a la línea de copia cuando envíes candidaturas internamente, o crea una regla de reenvío en tu cliente de correo. En Gmail: Configuración → Filtros → crea un filtro sobre tu dirección de empleo → «Reenviarlo a» tu dirección de entrada. En Outlook: Reglas → aplicar a los mensajes enviados a tu dirección de empleo → «redirigirlo a personas o grupo público». Fija un puesto por defecto en Ajustes para que también se enrute lo que llegue sin un asunto reconocible.
¿Puedo usar un puesto distinto para cada portal de empleo?
Sí. Pon la etiqueta del puesto en la línea de asunto — [cam], [ops] — y Hirovia enruta por ella. La mayoría de los portales permiten fijar un asunto personalizado en los correos de notificación. Si no puedes controlar el asunto, usa un único puesto por defecto y reasigna desde el panel el caso suelto.
¿Y si mis candidaturas llegan en un resumen diario con varios candidatos?
Los correos de resumen no funcionan con la entrada por correo: un correo crea un candidato. Configura tu portal para que envíe notificaciones individuales, o usa las invitaciones masivas: pega una lista de líneas Name, email en la página de Invitaciones y todos reciben su enlace único de una vez.
¿Es seguro publicar la dirección de entrada en nuestra página de empleo?
No — cualquiera que le escribiera crearía candidatos en tu cuenta. Publica en su lugar el enlace de tu portal de marca blanca, que está pensado para ser público y recoge correctamente los datos del candidato. Mantén la dirección de entrada dentro de tu equipo y de tus reglas de correo.
¿Tengo que cambiar la forma en que publico mis ofertas?
No. Publica donde ya publicas. Dirige a Hirovia las candidaturas que recibas por copia, carga masiva o tu portal de marca — son tres caminos al mismo sitio.
¿Se puede invitar a candidatos sin usar el correo?
Sí. Cada invitación genera también un enlace que puedes copiar y enviar como quieras — SMS, WhatsApp, tu ATS, una combinación de correspondencia. Desactiva el envío automático de correos en Ajustes si prefieres mandar siempre los enlaces tú mismo.
¿Qué recibe exactamente un candidato?
Un correo, con el nombre de tu empresa, con su enlace único de evaluación. Sin cuenta que crear, sin pagos, sin seguimiento comercial. La evaluación dura unos 30 minutos y se va guardando sola.
¿Cómo saco mis datos?
Exporta un CSV desde el panel cuando quieras — cada candidato, puntuación, banda y alerta de validez. Para una exportación o eliminación completa de la cuenta, envía una solicitud por el formulario de arriba eligiendo Privacidad o solicitud de datos, y consulta la Política de privacidad para saber cómo se tratan las solicitudes de los candidatos.
¿Hirovia ofrece DPA o revisión de seguridad?
Sí — usa el formulario de arriba y elige Otra cosa, o escribe a la dirección indicada en los Términos del servicio. Para las condiciones estándar que ya se aplican a tu cuenta, los Términos son la referencia.
Algo no funciona. ¿Qué debo incluir?
La página en la que estabas, qué esperabas que ocurriera y el nombre del candidato o el enlace de invitación si afecta a una persona concreta. Las capturas de pantalla ayudan. El formulario de arriba llega directamente a soporte.
¿Por qué Hirovia no publica su dirección de correo?
Los bots que recolectan direcciones rastrean las páginas de contacto sin parar, y una dirección publicada en HTML plano empieza a recibir spam en cuestión de días. El formulario llega al mismo buzón, y el botón de arriba te da la dirección si prefieres escribir desde tu propio cliente de correo. Las direcciones nominales para notificaciones formales legales y de privacidad están en los Términos y en la Política de privacidad, que es donde corresponde.
¿Aún lo estás decidiendo? Pruébalo en vez de preguntar.
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